Если обнаружен брак: порядок действий

В процессе выполнения заказов и поставок изделий всегда существует риск обнаружения брака. Чтобы минимизировать возможные споры и эффективно решить возникшие проблемы, важно своевременно разделять ответственность между всеми сторонами. Ниже приведены ключевые аспекты, которые помогут разобраться в ситуации и принять правильные меры.

Важность приемки на месте

Приемка изделия должна проводиться сразу после доставки или завершения монтажа в присутствии представителей всех сторон:

Монтажников, водителя или кладовщика.
Клиента или уполномоченного представителя.

На этом этапе выявленный брак однозначно является нашей ответственностью. Если обнаружены дефекты (царапины, сколы, вмятины и т. д.), мы:

Устраняем их на месте (если это возможно).
Переделываем изделие при необходимости, уведомляя вас о продлении сроков выполнения работ.

Таким образом, фиксирование состояния изделия при приемке позволяет быстро и объективно решить проблемы с браком.

Если брак обнаружен позже

Обнаружение дефектов после приемки требует более сложного подхода, так как установить первопричину и виновную сторону становится значительно труднее. Мы делим такие случаи на несколько категорий:

Физический внешний брак
Это царапины, сколы, вмятины или другие видимые повреждения, которые появляются после приемки. Такие дефекты уже не могут быть нашей ответственностью, поскольку они могли возникнуть в процессе эксплуатации.

Физический внутренне-внешний брак
Примером такого дефекта может быть царапина на стекле, которая начинается из-под профиля. Здесь возможно пересечение с нашими этапами работы, и такие ситуации мы обычно берем на себя. Однако решение принимается индивидуально, исходя из конкретных обстоятельств.

Заводской брак
Дефекты, вызванные производственными ошибками, например:

Непрокрас.
Пузыри внутри триплекса.
Неровности или дефекты структуры материала.

Эти виды брака однозначно относятся к нашей зоне ответственности. Устраняем выявленные проблемы без дополнительных вопросов.

Важность приемки на месте

Мы понимаем, что обнаружение брака вызывает неудобства, и стараемся подходить к решению таких ситуаций максимально открыто и по-человечески.

Если дефект находится в зоне нашей ответственности, мы исправляем его.
Если проблема возникла по вашей вине, мы поможем советом или услугами на льготных условиях.

Важно помнить, что процесс рекламации может быть не менее трудоемким, чем изготовление нового изделия. Обычно он включает:

Анализ ситуации.
Определение первопричины брака.
Принятие решения. Распределение ответственности и план устранения дефекта.
Демонтаж и восстановление. Проведение дополнительных работ для исправления проблемы.

Мы просим вас с пониманием отнестись к возможным временным затратам. Наша задача — не просто устранить брак,
а сделать это качественно, чтобы изделие соответствовало всем вашим ожиданиям.

Советы для клиентов:

1.Тщательная приемка.
Осмотрите изделие сразу после его доставки или монтажа. Проверьте его на наличие видимых дефектов в присутствии наших сотрудников.

2.Сообщайте о проблемах оперативно.
Чем быстрее вы уведомите нас о дефекте, тем проще будет разобраться в ситуации.

3.Сохраняйте документацию.
Фото и описания дефектов, сделанные на ранних этапах, помогут ускорить процесс разбирательства.

Мы всегда готовы рассматривать ваши претензии и решать возникшие вопросы. Наш подход основан на честности и внимании к деталям. Если дефект является нашей ошибкой, мы его устраним. Если причина в сторонних факторах, мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам. Главное – сохранять диалог и работать вместе для достижения оптимального результата.

Заказать консультацию